出乎大多数人预料的是，鼓励员工的要素中，薪水并不是最卓有成效的。管理巨匠赫茨伯格发现，真正的鼓励要素包括成就、赏识、工作自身、义务和提升。这五项要素才是真正驱发动工获取胜利的动力，也是指导者应该追求的。
沃顿商学院管理学教授亚当·格兰特（AdamGrant）对电话效劳中心的员工做了一系列研讨和实验，从中得出一个结论：假如员工晓得本人的工作可以给别人带来意义，那么工作效果就要高得多。担任募集捐款的电话效劳中心的员工，在和捐款受益人短暂会面后，打电话的时间增加一倍以上，吸收的捐助款从每周均匀185.94 美元，飙涨到503.22 美元。
格兰特以为，单单让员工晓得本人的工作会给别人带来影响，就有助于激起他们的积极性。和受益人的接触，哪怕是十分外表化的短暂接触，也可以让员工认识到工作的重要性，强化义务感和成就感，鼓励他们提升工作绩效。
